POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

CLUB MAPFRE S.A., en adelante CLUB MAPFRE, con domicilio en CARRETERA DE POZUELO DE ALARCÓN, Nº 50 MAJADAHONDA 28222 MADRID (ESPAÑA) es titular de este sitio Web, y responsable de los datos de carácter personal suministrados por los usuarios a través de este sitio Web.

El usuario queda informado sobre el tratamiento de los datos suministrados durante la navegación en la página Web, y los que se generen como consecuencia de la utilización de la misma, incluidas, en su caso, las comunicaciones o las transferencias internacionales de los datos que pudieran realizarse, con las finalidades indicadas en el apartado “4. ¿CON QUÉ FINALIDAD Y LEGITIMACIÓN TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?”

Se entiende que el usuario acepta las condiciones establecidas si realiza la interacción indicada en los diferentes formularios.

En caso de que los datos facilitados se refieran a terceras personas físicas distintas del usuario, éste garantiza haber recabado y contar con el consentimiento previo de los mismos para la comunicación de sus datos y haberles informado, con carácter previo a facilitarlos, de las finalidades del tratamiento, comunicaciones y demás términos previstos en el apartado Información sobre Protección de Datos.

El usuario declara que es mayor de 14 años. Si los datos facilitados durante la navegación son de menores de 18 años, incluidos los datos de salud, como titular de la patria potestad o tutela sobre el menor, autoriza expresamente el tratamiento de los mismos en los términos establecidos en la información adicional.

El usuario garantiza la exactitud y veracidad de los datos facilitados, adquiriendo el compromiso de comunicar a CLUB MAPFRE cualquier cambio en los mismos.
La utilización de esta web está sujeta a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, a las Condiciones de Uso, así como a la Política de Cookies. Le rogamos que las lea atentamente.

INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS:

1. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES?

El responsable del tratamiento de la información y/o datos personales que nos proporcione, es:

Identidad: CLUB MAPFRE, S.A., A-28296150.
Dirección postal: Carretera de Pozuelo nº 50, 28222 Majadahonda, Madrid.
Contacto del Delegado de Protección de Datos: DPO.ClubMapfre.es@mapfre.com

Corresponsables del tratamiento: Para determinados tratamientos que se detallan en el apartado “4. ¿CON QUÉ FINALIDAD Y LEGITIMACIÓN TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?” CLUB MAPFRE tratará conjuntamente sus datos con otras empresas del Grupo MAPFRE, en los términos detallados en el apartado “8. CORRESPONSABILIDAD ENTRE ENTIDADES DEL GRUPO MAPFRE”.

2. ¿QUÉ CATEGORÍAS DE DATOS TRATAMOS?

Los datos tratados por CLUB MAPFRE son:

– Los datos obtenidos de la navegación y uso de nuestro sitio web, en concreto:

- El nombre de dominio del proveedor (ISP) que le da acceso a la red. Por ejemplo, un usuario del proveedor XXX estará identificado con el dominio xxx.es.
- La fecha y hora de acceso a nuestra web.
- La dirección de internet desde la que partió el link que dirige a nuestra web.
- Datos de carácter identificativo: DNI, dirección postal o electrónica, imagen, voz, teléfono, nombre y dos apellidos, firma, firma electrónica, IP.

– Datos relativos a características personales: estado civil, fecha de nacimiento.
– Datos económicos: cuenta corriente y/o tarjeta bancaria.
– Datos relativos a transacciones de bienes y servicios: bienes y servicios recibidos por el Interesado, transacciones financieras y compensaciones.
– Datos relativos a información comercial: actividades y negocios, licencias comerciales y suscripciones a medios de comunicación.

Las categorías de datos anteriormente detalladas se utilizarán en función de ser requeridas por los tratamientos de datos detallados en el apartado “4. ¿CON QUÉ FINALIDAD Y LEGITIMACIÓN TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?”.

4. ¿CON QUÉ FINALIDAD Y LEGITIMACIÓN TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?

A) Respecto a los datos obtenidos en la navegación y uso de nuestro sitio web, realizaremos el tratamiento de los datos generados por la navegación con las finalidades basadas en las establecidas en el panel de cookies y sus preferencias asociadas.

La base de legitimación es el consentimiento que usted haya otorgado a través de dicho panel de cookies.

B) Respecto a la legitimación y finalidades con las que CLUB MAPFRE trata los datos personales de los interesados que se dan de alta como socios:

i. Tratamientos realizados en ejecución del contrato:

Mantenimiento y ejecución del contrato.
El cumplimiento del propio contrato tal y como se especifica en el objeto del mismo.
Atender sus solicitudes de información, sugerencias, quejas y reclamaciones, y ponernos en contacto con usted, de conformidad con la Ley de Consumidores y Usuarios.
Envío de comunicaciones comerciales: a través del Plan de Fidelización Club MAPFRE, remitirá publicidad e información, por cualquier medio, incluso por vía electrónica, sobre productos y servicios de la propia entidad, las entidades del Grupo MAPFRE y otras personas físicas o jurídicas con las que dichas entidades concluyan acuerdos de colaboración.
Realización de estudios y cálculos estadísticos, análisis de tendencias del mercado y control de calidad.
La extracción, almacenamiento de datos y estudios de marketing al objeto de ofrecerle un servicio personalizado de calidad, para lo que se tomarán decisiones automatizadas en base a su perfil.

ii. Tratamientos realizados en el caso de facilitar sus datos para la participación de eventos y sorteos:

La gestión de su solicitud de participación en el sorteo en cumplimiento del propio contrato de socio.
La publicación de sus datos personales en las páginas Web de MAPFRE, en caso de resultar ganador del sorteo.

iii. Tratamientos realizados en base al interés legítimo de CLUB MAPFRE:

Gestión centralizada de sus datos a través de recursos informáticos, organizativos y administrativos (aplicaciones informáticas, servidores, etc.) en su relación con las entidades del Grupo MAPFRE. El interés legítimo que persigue MAPFRE consiste en la gestión eficiente de los recursos necesarios para la prestación del servicio.
Realizar encuestas de calidad y satisfacción sobre los productos y el nivel de servicios con carácter global, incluso de manera electrónica, proporcionados desde CLUB MAPFRE. El interés legítimo que persigue CLUB MAPFRE es la mejora continua en la atención que CLUB MAPFRE presta.
Mejorar los procesos internos, para lo que es necesario anonimizar los datos personales mínimos y necesarios. El interés legítimo que persigue CLUB MAPFRE es atender eficientemente a sus usuarios.
Crear nuevos modelos de negocio para lo que se aplicarán técnicas de seudonimización. El interés legítimo que persigue CLUB MAPFRE es ajustar sus servicios y productos a las necesidades de los usuarios.

Puede ejercer su derecho de oposición frente estos tratamientos amparados en el interés legítimo en los términos indicados en el apartado “7. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS CUANDO NOS FACILITA SUS DATOS?”.

C) Tratamientos que se realizan en base al consentimiento, con independencia de la relación que mantiene con nosotros.

Tratamientos realizados en base al consentimiento:

c.1. Comunicaciones personalizadas de Entidades del Grupo: envío de comunicaciones comerciales personalizadas por cualquier medio, incluido el electrónico y navegación web, sobre productos y servicios, descuentos, obsequios, promociones y otras ventajas de las entidades del Grupo MAPFRE corresponsables identificadas en el apartado “8. CORRESPONSABILIDAD PARA LLEVAR A CABO COMUNICACIONES COMERCIALES PERSONALIZADAS” de esta Política de Privacidad, así como de fuentes externas (puede consultarlas en este enlace).
Para la personalización de estas comunicaciones, incluida la navegación, elaboraremos un perfil comercial global sobre Vd. que, basado en el análisis de sus datos personales, nos permite deducir e identificar aquellos productos y servicios que puedan ser de su interés.
A alto nivel le explicamos cómo lo realizamos:En ningún caso se toman decisiones individuales automatizadas.

- Primero, partiendo de los datos que ha proporcionado a MAPFRE y a otras entidades corresponsables del Grupo de las que Vd. sea cliente, así como los que se han generado en el desarrollo de su relación comercial o contractual con MAPFRE, le comparamos con un conjunto agregado de usuarios que comparten características similares con Vd. (estilo de vida, circunstancias demográficas, geográficas, relación con MAPFRE) y que previamente han mostrado interés o adquirido satisfactoriamente otros productos.
- Segundo, aplicamos cálculos estadísticos o algoritmos, junto con métodos de anonimización y seudonimización, que nos permiten encontrar relaciones entre Vd. y este conjunto de usuarios e intuir en base a comportamientos pasados, o escenarios futuros, los productos, servicios, ofertas que le estamos sugiriendo.
  En ningún caso se toman decisiones individuales automatizadas.
  Cuando sea publicidad personalizada a través de la navegación, trataremos la información que usted nos ha facilitado para ofrecerle publicidad de nuestros productos, en base a su perfil comercial, en plataformas en línea conforme sus políticas de privacidad.

c.2. Cesión a Entidad Bancaria: cesión de los datos del Socio desde CLUB MAPFRE a la Entidad Bancaria para la gestión de la tarjeta de crédito.
Recuerde que en cualquier momento puede retirar estos consentimientos sin que afecte a la relación que mantenga con nosotros.

5. ¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS SUS DATOS PERSONALES?

a. Con carácter general, los datos personales serán conservados por el tiempo que los Interesados mantengan vigente su relación contractual con CLUB MAPFRE y en base a las obligaciones legales de conservación.

b. No obstante, los datos serán conservados durante el tiempo necesario, desde que finalice la relación contractual, para prevenir, investigar y/o descubrir el fraude en los términos señalados en el apartado “4. ¿CON QUÉ FINALIDAD Y LEGITIMACIÓN TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?”.

c. Una vez los datos devengan innecesarios para las finalidades anteriormente indicadas, dichos datos serán conservados, debidamente bloqueados, siendo accesibles, exclusivamente, para la atención de cualesquiera responsabilidades derivadas de dicha relación y su puesta a disposición de las Administraciones Públicas competentes, Jueces y Tribunales o el Ministerio Fiscal para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento, así como para el ejercicio y defensa de reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos, durante los plazos legalmente establecidos a tales efectos, hasta su supresión definitiva.

d. Respecto al tratamiento de los datos para los fines enunciados en el apartado 4.B).iii estos seguirán siendo tratados, siempre y cuando no se haya opuesto antes, conforme lo habilitado en Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones una vez deje de ser cliente.

6. ¿QUIÉNES SON LOS DESTINATARIOS DE SUS DATOS PERSONALES?

CLUB MAPFRE podrá comunicar sus datos exclusivamente para las finalidades indicadas en el apartado “4. ¿CON QUÉ FINALIDAD Y LEGITIMACIÓN TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?”, a los siguientes destinatarios:

Organismos Públicos, Agencia Tributaria, Jueces y Tribunales y, en general, Autoridades competentes, cuando CLUB MAPFRE sea legalmente requerida para facilitarlos.
A las distintas entidades del Grupo MAPFRE para facilitarle sus beneficios en su condición de Socio.
A terceras empresas con las que se llegue a acuerdos de colaboración para la prestación de servicios cualificados solicitados por el socio.
Entidades del Grupo MAPFRE para la aplicación de beneficios, descuentos y otras ventajas que por su condición de cliente MAPFRE le correspondan, el cumplimiento de obligaciones legales y la gestión centralizada de recursos informáticos, organizativos y administrativos (aplicaciones informáticas, servidores, etc.), todo ello, en los términos detallados en el apartado “4. ¿CON QUÉ FINALIDAD Y LEGITIMACIÓN TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?”.

Asimismo, CLUB MAPFRE contratará la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes sectores: servicios de custodia y digitalización de documentación, servicios de mediación, servicios de gestión administrativa y atención de clientes, servicios de asesoría y consultoría, servicios de auditoría de calidad de servicios, servicios de desarrollo tecnológico y/o plataformas en línea.

En el marco de las comunicaciones indicadas en el párrafo anterior, podrán realizarse transferencias internacionales de datos a terceros países. Dichas transferencias se realizarán únicamente cuando sean necesarias para el cumplimiento de las finalidades indicadas, aplicándose, en cada caso, la garantía apropiada para garantizar el respeto a la normativa de protección de datos.

En relación con países en los que exista una decisión de adecuación aprobada por la Comisión Europea, la garantía será dicha decisión. A falta de decisión de adecuación, se procederá en base a la aportación de garantías adecuadas, que podrán ser (i) la firma de Cláusulas Contractuales Tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea o (ii), respecto a aquellas transferencias internacionales que tengan lugar entre las entidades del Grupo MAPFRE, la transferencia internacional podrá estar regulada conforme a lo previsto en las Normas Corporativas Vinculantes (en adelante, “BCR”) aprobadas en el Grupo MAPFRE. Puede acceder al contenido de las BCR, así como consultar lista de empresas del Grupo MAPFRE que se encuentran vinculadas por las BCR en el siguiente enlace: Normas corporativas vinculantes del Grupo MAPFRE.

En cualquier caso, si fuera necesario realizar alguna transferencia internacional a países que no cuenten con una decisión de adecuación, y no se pudiera hacer uso de los mecanismos descritos en el párrafo anterior, la transferencia internacional se realizará de conformidad con el régimen de excepciones para situaciones específicas previsto en el Reglamento General de Protección de Datos.

7. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS CUANDO NOS FACILITA SUS DATOS?

En los términos y con el alcance establecido en la normativa vigente, cualquier persona puede ejercer los siguientes derechos:

Acceso: Conocer qué datos personales suyos tiene CLUB MAPFRE.
Rectificación: Solicitar la rectificación de sus datos inexactos.
Supresión: Solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
Limitación del tratamiento: Solicitar que suspendamos el tratamiento de sus datos, si, por ejemplo, los datos son inexactos o el tratamiento es ilícito, pudiendo no obstante ser tratados para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones, la protección de los derechos de otra persona o por razones de interés público.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos, salvo cuando sean necesarios para, entre otros motivos, el desarrollo de la relación contractual, en caso de que la hubiera, o para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
En particular, usted puede manifestar su oposición frente, a la realización de encuestas de calidad y satisfacción, a la anonimización de sus datos para la mejora de procesos internos o a la seudonimización para la creación de modelos de negocio por estar estos tratamientos amparados en el interés legítimo de CLUB MAPFRE, en los términos establecidos en el apartado 4.B).iii de esta política.
Portabilidad: Recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

Le recordamos que también puede, en cualquier momento, revocar el consentimiento prestado para los tratamientos recogidos en el apartado 4.C) de esta política, sin que dicha retirada pueda afectar a la relación que mantenga con nosotros.

Los anteriores derechos pueden ejercerse directamente por el titular de los datos o mediante representante legal o voluntario, a través de comunicación escrita y dirigida a Oficina Corporativa de Privacidad y Protección de Datos en la Carretera de Pozuelo, 52, 28222 Majadahonda, Madrid o escribiendo a la dirección de correo electrónico ocppd@mapfre.com
Adicionalmente, le informamos de que puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, cuando considere que no hemos tratado sus datos de acuerdo con la normativa, a través de la página web habilitada a tales efectos por la Autoridad de Control correspondiente.

CORRESPONSABILIDAD PARA LLEVAR A CABO COMUNICACIONES COMERCIALES PERSONALIZADAS

Identidad: MAPFRE ESPAÑA COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. CIF A28141935
Dirección postal: Carretera de Pozuelo, 50, 28222 Majadahonda, Madrid
Contacto del Delegado de Protección de Datos: DPO.MAPFRE_ESPANA.es@mapfre.com
Identidad: MAPFRE VIDA DE SEGUROS Y REASEGUROS SOBRE LA VIDA HUMANA, S.A. CIF A28229599
Dirección postal: Carretera de Pozuelo, 50, 28222 Majadahonda, Madrid
Contacto del Delegado de Protección de Datos: DPO.MapfreVida.es@mapfre.com
Identidad: MAPFRE INVERSIÓN SOCIEDAD DE VALORES, S.A. CIF A79227021
Dirección postal: Carretera de Pozuelo, 50-1, 28222 Majadahonda, Madrid
Contacto del Delegado de Protección de Datos: DPO.INVERSION.es@mapfre.com
Identidad: CLUB MAPFRE, S.A. CIF A28296150
Dirección postal: Carretera de Pozuelo, 50, 28222 Majadahonda, Madrid
Contacto del Delegado de Protección de Datos: DPO.ClubMapfre.es@mapfre.com
Identidad: MULTISERVICIOS MAPFRE, MULTIMAP, S.A. CIF A82046061
Dirección postal: Carretera de Pozuelo, 50, 28222 Majadahonda, Madrid
Contacto del Delegado de Protección de Datos: DPO.MULTIMAP.es@mapfre.com
Identidad: SALUD DIGITAL MAPFRE, S.A. CIF A88079983
Dirección postal: Carretera de Pozuelo, 50, 28222 Majadahonda, Madrid
Contacto del Delegado de Protección de Datos: DPO.Mapfre_SALUD_Digital.es@Mapfre.com
Identidad: VERTI ASEGURADORA, COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A., CIF A85078301
Dirección postal: Calle María Tubau, 10 – 28050 Madrid (España)
Contacto del Delegado de Protección de Datos: DPO.VERTI@verti.es

Finalidades:

Llevar a cabo comunicaciones comerciales personalizadas por cualquier canal y/o Entidad en corresponsabilidad, incluido el electrónico, de productos aseguradores y/o financieros, servicios y beneficios ajustadas a su perfil comercial compartido por las entidades del Grupo MAPFRE, que han suscrito acuerdo de corresponsabilidad de tratamiento de datos personales en cumplimiento de la legislación de protección de datos con el fin de tratar sus datos conjuntamente.

Legitimación:

La base legal para el tratamiento de sus datos con las finalidades incluidas en el apartado anterior es el consentimiento.

Categorías de datos personales:

Datos obtenidos de la navegación y uso de nuestro sitio web.
Datos de carácter identificativo.
Datos relativos al riesgo a asegurar.
Datos relativos a características Personales.
Datos relativos a circunstancias Sociales.
Datos económicos, financieros y de seguros.
Datos relativos a transacciones de bienes y servicios.
Datos relativos a información comercial.
Datos académicos y profesionales.
Datos relativos a detalles de empleo.

Plazo de conservación:

Los datos serán conservados el tiempo que dure la relación contractual del interesado con alguna de las entidades en corresponsabilidad. Una vez los datos devengan innecesarios para las finalidades anteriormente indicadas, dichos datos serán conservados, debidamente bloqueados, siendo accesibles, exclusivamente, para la atención de cualesquiera responsabilidades derivadas de dicha relación y su puesta a disposición de las Administraciones Públicas competentes, Jueces y Tribunales o el Ministerio Fiscal para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento, así como para el ejercicio y defensa de reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos, durante los plazos legalmente establecidos a tales efectos, hasta su supresión definitiva.

Derechos:

Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición o portabilidad dirigiéndose por escrito a la Oficina Corporativa de Privacidad y Protección de Datos en la Carretera de Pozuelo, 52, 28222 Majadahonda, Madrid o en la dirección de correo electrónico ocppd@mapfre.com, acreditando su identidad.

Los anteriores derechos pueden ejercerse directamente por el titular de los datos o mediante representante legal o voluntario, a través de comunicación escrita y dirigida a Oficina Corporativa de Privacidad y Protección de Datos en la Carretera de Pozuelo, 52, 28222 Majadahonda, Madrid, o escribiendo a la dirección de correo electrónico ocppd@mapfre.com.
Adicionalmente, le informamos de que puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de www.aepd.es, cuando considere que no hemos tratado sus datos de acuerdo con la normativa, a través de la página web habilitada a tales efectos por la Autoridad de Control correspondiente.

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