Compras online seguras

Compra con seguridad y evita fraudes

Cuando pulses “comprar”, el proceso debería llevarte a una pasarela de pago segura. Verás el logotipo de tu banco o un sistema de pago reconocido y, muy a menudo, te pedirá confirmar con el móvil. Esa confirmación extra se llama autenticación reforzada de cliente (SCA), obligatoria en Europa por la normativa PSD2. En la práctica significa que, además de los datos de la tarjeta, debes identificarte con dos factores: algo que sabes (una clave), algo que tienes (tu móvil) o algo propio (huella o cara). Si el banco te envía una notificación o un SMS para autorizar, estás usando esa protección adicional. Es un filtro que corta gran parte de los intentos de fraude con tarjetas.

Tal vez te suene 3D Secure, el nombre técnico de ese sistema de verificación que los bancos y las marcas de tarjeta emplean para aplicar la SCA. La versión más reciente mejora la experiencia en móviles y reduce casos en los que te pedían códigos que costaba introducir. Si te llega un aviso en la app del banco para confirmar, revisa siempre el importe y el nombre del comercio antes de aceptar. Si algo no coincide, cancela y llama a tu entidad desde el teléfono oficial. Portales de pago, bancos y el propio Banco de España explican que la autenticación reforzada es una medida pensada para ti, para que nadie use tu tarjeta sin tu permiso.

Sobre los métodos de pago, elige lo que te dé más tranquilidad:

• Las tarjetas virtuales son muy útiles: generas una con un importe máximo y, si alguien copia esos datos, no podrá cargar más de lo previsto.
• PayPal u otras billeteras intermedias añaden una capa entre tu tarjeta y la tienda y tienen sus propios sistemas de reclamación.
• Bizum para compras en tiendas está preparado para funcionar con control del banco. Si el comercio te pide “hacer un Bizum” a un número cualquiera fuera del proceso oficial, desconfía, porque podría ser un pago entre particulares sin protección.
• Si prefieres contrarreembolso para primeras compras, comprueba que el ecommerce lo ofrece y que no hay recargos desproporcionados.

En todos los casos, guarda el justificante y el correo de confirmación. La verificación en dos pasos es la clave que marca la diferencia en la seguridad de tus pagos.

Mantén los ojos abiertos a los fraudes online en el momento del pago. Uno muy frecuente es el smishing: un SMS que dice ser de Correos, de una empresa de mensajería o incluso de tu banco, pidiéndote que pagues una “tasa de envío” o “verifiques un pago” a través de un enlace. Si pulsas, te lleva a una copia de la web original. Recuerda que puedes entrar tú a la web oficial escribiendo la dirección manualmente o desde tus marcadores para comprobar si hay algo pendiente. Las autoridades recomiendan no pinchar, no dar datos y denunciar si has caído.

Una recomendación es que durante el pago no te aceleres. Lee con calma los gastos extra antes de confirmar, revisa la dirección de envío y guarda la factura en PDF. Después del cobro, tu banco te permite mirar los movimientos desde la app, hazlo para confirmar que el cargo es correcto. Hacer un curso de competencias digitales para mayores podría ayudarte a manejarte mejor con las compras online.

Seguimiento, devoluciones y reclamaciones

Acabas de completar la compra y ahora toca comprobar que todo va según lo previsto. A continuación, te explicamos cómo seguir tu pedido con seguridad, cuáles son tus derechos y qué pasos dar si surge un problema.

Sigue tu pedido con seguridad

Nada más finalizar, debería llegarte un correo con el resumen del pedido y, en cuanto salga, otro con el número de seguimiento. Para seguir el envío, entra siempre desde la web oficial del transportista o desde el área de cliente de la tienda. Si recibes un mensaje que te pide pagar “una tasa” para entregar el paquete, sospecha y verifica por tu cuenta. En caso de duda, accede escribiendo tú mismo la dirección o usando la app oficial, evita los enlaces que te llegan por SMS o mensajería. Es la mejor forma de esquivar las webs falsas preparadas para robarte datos.

Desistimiento: 14 días para devolver sin explicaciones

Si el producto no te convence o cambias de idea, la ley te ampara. En España, en compras por internet, tienes 14 días naturales para comunicar a la tienda que desistes de la compra. No hace falta explicar el motivo. El comercio debe ofrecerte un formulario de desistimiento (no es obligatorio usar ese modelo concreto) y, una vez lo envíes, dispones de otros 14 días para devolver el producto. Devuelve el artículo en buen estado, con su embalaje si es posible, y conserva el justificante del envío por si hubiera incidencias.

Garantía legal: qué puedes exigir

Si el producto presenta un fallo o “no es conforme” con lo que se ofrecía, entra en juego la garantía legal. Para productos nuevos comprados desde el 1 de enero de 2022, la garantía mínima en España es de tres años desde la entrega. Además, los fabricantes deben tener repuestos durante 10 años desde que dejan de fabricar el modelo, algo que alarga la vida útil de lo que compras. Esta ampliación está recogida en la normativa vigente. Si el problema surge dentro de ese periodo, puedes pedir reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según el caso. Guarda siempre la factura y escribe a la tienda explicando el defecto con fotos si procede.

Cargos no reconocidos o estafa

¿Que puedes hacer si detectas un cargo que no reconoces o crees que has caído en un fraude online? Actúa siguiendo estos pasos:

• Primero, contacta con tu banco para bloquear la tarjeta y solicitar el estudio del cargo; muchas entidades pueden iniciar un retroceso si se confirma que no autorizaste la operación.
• Segundo, cambia las contraseñas de tu correo y de la banca online, y activa la verificación en dos pasos.
• Tercero, denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil aportando toda la información: capturas de pantalla, correos, justificantes y números de teléfono o cuentas usadas por los estafadores.

Organismos especializados publican alertas frecuentes y proporcionan ayuda para estos casos.

Privacidad: comparte solo lo necesario

En el plano de la privacidad, tú decides cuántos datos cedes. Si una tienda te pide información que no encaja con la compra (por ejemplo, número del DNI para venderte un libro), puedes abandonar y elegir otra opción. La autoridad de protección de datos explica en su guía de cookies y en materiales de compra segura cómo deben informarte y cómo puedes gestionar lo que aceptas. Ante formularios excesivos, aplica el principio de mínima información: solo los datos necesarios para pagar y recibir el pedido.

Rutina final para mantenerte protegido

Termina con una pequeña rutina que te ahorra disgustos: revisa en la app del banco los movimientos de los siguientes días, guarda la factura en una carpeta y destruye las etiquetas con tu nombre y dirección antes de tirar la caja. Es una forma sencilla de evitar que tus datos acaben en manos equivocadas. Quienes se dedican al fraude aprovechan datos impresos en embalajes para montar campañas de suplantación.

Como ves, comprar online puede ser tan seguro como ir a tu tienda de siempre si aplicas estas recomendaciones.